فيما يلي إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول الطلبات، الشحن، الإرجاع، وطرق الدفع في Homaxn.
إذا احتجت إلى مساعدة إضافية، فإن فريق الدعم لدينا يسعده مساعدتك.
🛍️ الطلبات والمنتجات
س: ما أنواع المنتجات التي تبيعونها؟
Homaxn تقدم مجموعة واسعة من المنتجات المنتقاة بعناية والمستوردة من موردين دوليين موثوقين. هدفنا تقديم منتجات ذات جودة بأسعار تنافسية وخدمة عملائنا في جميع أنحاء العالم.
س: هل تُشحن منتجاتكم من بلدي؟
يتم شحن معظم منتجاتنا من مخازن دولية. هذا يتيح لنا تقديم تشكيلة أوسع وأسعار أكثر تنافسية.
تختلف جهة الشحن حسب المنتج والمورد.
س: هل أستطيع إلغاء الطلب أو تغييره بعد تقديمه؟
إذا لم يتم معالجة طلبك أو شحنه بعد، فقد نتمكن من إلغائه أو تعديله.
يرجى الاتصال بنا بأسرع وقت عبر support@homaxn.com مع رقم الطلب.
بعد شحن الطلب قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.
🌍 الشحن والتسليم
س: هل تشحنون إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم. Homaxn تشحن إلى جميع أنحاء العالم، رهنًا بتوفر الموردين وقوانين بلد الوجهة وظروف الشحن الدولي.
س: كم يستغرق الشحن؟
تختلف أوقات التسليم حسب المنتج والوجهة وطريقة الشحن.
المدة التقديرية للتسليم:
⏳ ٢٠–٩٠ يومًا
يرجى الملاحظة أن هذه أرقام تقديرية وليست مواعيد تسليم مضمونة.
س: لماذا يستغرق الشحن وقتًا أطول مقارنة بالمتاجر المحلية؟
بما أن المنتجات تُشحن مباشرة من موردين دوليين، فقد تكون أوقات التسليم أطول من الشحن المحلي. هذا يمكّننا من تقديم مجموعة أوسع وأسعار أفضل.
س: هل سأستلم معلومات التتبع؟
نعم، معظم الطلبات تتضمن معلومات تتبع.
تُزوّد تفاصيل التتبع بمجرد شحن العنصر.
في بعض الحالات قد تستغرق تحديثات التتبع عدة أيام للظهور.
س: لم يتم تحديث حالة التتبع لدي. هل هذا طبيعي؟
نعم. قد تتأخر تحديثات التتبع بسبب:
- إجراءات شركة الشحن
- النقل الدولي
- إجراءات التخليص الجمركي
إذا لم يتم تحديث التتبع لفترة طويلة، يرجى الاتصال بنا.
س: هل رسوم الجمارك أو الضرائب مشمولة؟
تُحدَّد الرسوم الجمركية أو ضريبة القيمة المضافة أو ضرائب الاستيراد (إن وجدت) من قبل السلطات المحلية وهي مسؤولية العميل.
لا تتحكم Homaxn في رسوم الجمارك أو إجراءات التخليص.
🔄 الإرجاع والاسترداد
س: ما سياسة الإرجاع لديكم؟
تُعالَج عمليات الإرجاع والاسترداد كل حالة على حدة نظراً للشحن الدولي وطريقة تنفيذ الموردين.
يجب عليك الاتصال بنا قبل إعادة أي منتج.
س: ماذا لو لم يصل طلبي؟
إذا لم يصل طلبك ضمن الإطار الزمني المقدر للتسليم، يرجى الاتصال بنا.
سنقوم بـ:
- التحقق من المشكلة مع المورد أو شركة الشحن
- تقديم التحديثات
- عرض حل عند الاقتضاء (استرداد الأموال أو استبدال)
س: ماذا لو كان المنتج تالفًا أو معيبًا؟
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا:
- اتصل بنا خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم
- أرفق صورًا أو مقاطع فيديو كدليل
قد نقدم استبدالًا أو استردادًا جزئيًا أو استردادًا كاملًا حسب الحالة.
س: هل يجب علي إعادة المنتج للحصول على استرداد؟
في بعض الحالات قد يتطلب الأمر إعادة المنتج.
ستقدّم تعليمات الإرجاع من قبل فريق الدعم لدينا إذا دعت الحاجة.
يرجى عدم إعادة المنتجات دون إذن.
س: كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
تعتمد أوقات المعالجة على مزود الدفع الخاص بك وقد تستغرق عدة أيام عمل لتظهر في كشف حسابك.
💳 المدفوعات والأمان
س: ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل المدفوعات الإلكترونية الآمنة عبر مزودي الدفع الموثوقين المتوفرين في صفحة الدفع لدينا.
قد تختلف الطرق المتاحة حسب البلد.
س: هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر أنظمة دفع آمنة ومشفرة. Homaxn لا تخزن بيانات الدفع الكاملة الخاصة بك.
س: لماذا تظهر الأسعار بعملات مختلفة؟
متجرنا يستخدم نظام متعدد العملات لعرض الأسعار بعملتك المحلية لراحتك. تعتمد الرسوم النهائية على العملة التي تختارها ومزود الدفع.
👤 الحساب والدعم
س: هل أحتاج حسابًا لتقديم طلب؟
لا. يمكنك تقديم طلب كزائر.
إنشاء حساب يتيح لك تتبع الطلبات بسهولة أكبر وإدارة بياناتك.
س: كيف أستطيع التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
📧 support@homaxn.com
🕒 وقت الاستجابة: ٢٤–٤٨ ساعة عمل
س: ماذا لو كانت لدي أسئلة أخرى؟
إذا لم تجد إجابة لسؤالك هنا، يرجى التواصل مع فريق الدعم وسنكون سعداء بمساعدتك.