في Homaxn نلتزم بتوفير عملية إرجاع واسترداد عادلة وشفافة ومركزة على العميل. تشرح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد والإرجاع والمسائل المرتبطة بها عند التسوق على https://homaxn.com.
نظرًا لأن Homaxn تبيع منتجات في جميع أنحاء العالم وتتعاون مع موردين دوليين، تُدار عمليات الإرجاع والاسترداد بعناية لتعكس ظروف الشحن العالمية مع الالتزام بقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
1. نظرة عامة على عملية الإرجاع والاسترداد
بسبب تنفيذ الطلبات دوليًا واعتماد الشحن على الموردين:
- تتم معالجة الإرجاع والاسترداد على أساس كل حالة على حدة
- على العملاء التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج
- تختلف عناوين الإرجاع حسب المورد والمنتج
📧 يجب إرسال جميع طلبات الإرجاع أو الاسترداد إلى:
support@homaxn.com
قد لا يتم قبول أو رد ثمن العناصر التي تُعاد دون الحصول على موافقة مسبقة.
2. شروط الأهلية للإرجاع أو الاسترداد
قد تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد في حال انطباق أحد الحالات التالية:
- كان طلبك غير مُسَلَّم ضمن الإطار الزمني المقدر
- وصل المنتج متضررًا أو معيبًا
- استلمت منتجًا خاطئًا
- المنتج يختلف اختلافًا كبيرًا عن وصفه
يتم مراجعة كل طلب على حدة لضمان حل عادل ومناسب.
3. المدة المسموح بها للإبلاغ عن المشاكل
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد، يجب عليك الاتصال بنا:
- خلال ١٤ يومًا من استلام المنتج، أو
- من تاريخ التسليم المتوقع إذا لم يصل الطلب
عند التواصل معنا، الرجاء إرفاق:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة
- صور أو فيديوهات واضحة (إن أمكن)
هذا يساعدنا على حل الحالات بكفاءة وعدالة.
4. استرداد المدفوعات عند عدم التسليم
إذا لم يصل طلبك ضمن الإطار الزمني المقدر:
- سنحقق في الأمر مع المورد أو شركة الشحن
- سنوافيك بتحديثات حالة التسليم
- إذا تم تأكيد فقدان الطلب أو عدم تسليمه خلال فترة الحماية الخاصة بالمورد، قد تكون مؤهلاً لـ:
- استرداد كامل، أو
- استبدال المنتج عند توفره
تُتخذ قرارات الاسترداد بعد مراجعة دقيقة لتتبُّع الشحنة وتأكيد المورد.
5. المنتجات المتضررة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل منتجك متضررًا أو معيبًا أو خاطئًا:
- اتصل بنا خلال ١٤ يومًا من التسليم
- قدّم أدلة فوتوغرافية أو فيديو واضحة
- لا تتخلص من المنتج حتى تصلك تعليماتنا
اعتمادًا على الظروف، قد نقدم:
- منتج بديل
- استرداد جزئي
- استرداد كامل
6. شحن الإرجاع
في بعض الحالات، قد يكون إرجاع المنتج مطلوبًا.
ملاحظات هامة:
- سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع بعد التواصل مع الدعم
- قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب
- تختلف عناوين الإرجاع حسب المورد والدولة
لا تُرسل المنتجات بدون الحصول على تصريح بالإرجاع.
7. العناصر غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون بعض العناصر مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- منتجات النظافة أو الاستخدام الشخصي
- المنتجات المخصصة أو المفصلة حسب الطلب
- العناصر المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو نتيجة التآكل الطبيعي
- عناصر مقيدة بسياسات المورد
تُراجع هذه الحالات على حدة وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.
8. إجراءات معالجة الاسترداد
يُصدر الاسترداد الموافق عليه إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الدفع.
يرجى الملاحظة:
- تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب مزود الخدمة المالية
- قد يستغرق ظهور الاسترداد في كشف حسابك عدة أيام عمل
تقوم Homaxn بمعالجة الاستردادات الموافق عليها بأسرع وقت ممكن.
9. حقوق المستهلك (للعملاء العالميين)
لا تؤثر هذه السياسة على حقوق المستهلك القانونية الخاصة بك.
- يتمتع عملاء المملكة المتحدة بحماية بموجب قوانين حماية المستهلك البريطانية المعمول بها
- يحتفظ العملاء في البلدان الأخرى بالحماية الإلزامية للمستهلك بموجب قوانين بلدانهم المحلية
صُممت هذه السياسة لتكمِل تلك الحقوق وليس لتقيّدها.
10. عمليات استرجاع المدفوعات والنزاعات المالية
نشجع العملاء على التواصل معنا أولًا قبل فتح طلب استرداد الدفع أو النزاع المالي.
معظم المشكلات يمكن حلها بسرعة عبر فريق الدعم لدينا، مما يساعد في تجنب التأخيرات والمشكلات غير الضرورية.
11. معلومات التواصل
لجميع استفسارات الاسترداد أو الإرجاع أو الطلبات، يرجى التواصل مع:
📧 support@homaxn.com
🕒 وقت الاستجابة: ٢٤–48 ساعة عمل